RITUAIS OPERACIONAIS NOS SETORES TÁTICOS.
DEFINIR O PASSO A PASSO DIÁRIO DE CADA FUNCIONÁRIO DENTRO DE CADA SETOR TÁTICO.
Exemplo: Atendente de telefone.
1- Chegada ao serviço.
2- Assinar livro de ponto.
3- Verificar se há algum recado em cima de sua mesa.
4- Verificar se há linha telefônica.
5- Verificar se os outros aparelhos estão funcionando bem.
6- Ligar o computador.
7- Abrir os e-mails.
8- Repassar e-mails para cada responsável.
9- Verificar e-mails que podem ser prontamente respondidos.
10- Verificar os recados na secretária eletrônica.
11- Anotar os recados para cada responsável.
12- Repassar os recados por e-mail.
13- Responder os e-mail selecionados.
14- Verificar agenda de horários.
15- Entrar em contato com a diretoria e aguardar instruções.
Antes de ir embora:
1- Verificar as tarefas que ficaram pendentes.
2- Atualizar agenda do dia seguinte com as pendências.
3- Verificar se há recados de ultima hora.
4- Repassar os recados e e-mails de ultima hora.
5- Fechar a agenda.
6- Desligar o computador.
7- Ligar a secretária eletrônica.
8- Informar a diretoria que já esta saindo.
9- Assinar livro de ponto.
10- Ok.
Assim deve ser para cada funcionário, após um período de trabalho, estas tarefas serão automáticas.
Este organograma deve ser revisto todo fim de mês, a fim de se aperfeiçoar cada vez mais a forma de trabalho e de se gerenciar melhor o tempo e as funções para cada funcionário. Não importa o tamanho da empresa, tem que ser feito!
Mesmo que o diretor esteja um dia substituindo a atendente de telefone, este deve trabalhar dentro do mesmo organograma.
Fonte: Empreendedores do Bem - Erick Salgado - Consultor
Rua do Lavapés, 170 – Cambucí – São Paulo/SP – (11) 3208 1370
http://www.empreendedoresdobem.com.br/
Nenhum comentário:
Postar um comentário