MANICURES E TAXISTAS REVELAM PIORES COMPORTAMENTOS DOS CLIENTES

Porteiros, manicures, taxistas e outros contam o que as pessoas fazem de mais deselegante - e como isso atrapalha seu trabalho




Verônica Mambrini, iG São Paulo 22/08/2011 06:25


Comer no táxi, pode? E pedir para a manicure mudar a cor do esmalte quando ela já está na metade do serviço? Chegar do supermercado com várias sacolas e pedir ao porteiro para ajudar a carregá-las, tem problema? Na correria do dia a dia, é comum descuidar da atenção a pequenos detalhes e cometer gafes com prestadores de serviço que tornam a rotina mais prática e funcional. Sem querer (ou querendo), muita gente acha que prestadores de serviços são seus empregados pessoais, e acabam cometendo deselegância e atrapalhando o trabalho deles.



“A grande sacada é tratar as pessoas como a gente quer ser tratado. Aí não vai dar problema nenhum. Amanhã mudam a coisas, e a gente não sabe as voltas que o mundo dá”, diz Janir Jurado, professora de etiqueta social do SENAC.



Segundo Janir, o prestador de serviço é treinado para “segurar a onda” mesmo em situações críticas. “Faz parte do trabalho dele. O prestador de serviço precisa ficar atento para entrar no clima e prevenir escândalos”, diz. A questão é saber quando as escorregadelas passam do limite e se tornam uma falta de respeito ou abuso. “Cabe ao cliente sempre ser educado e gentil. Encarar a pessoa como obrigada a fazer o que o ele quer não é nem problema de etiqueta, é de educação.”



O iG conversou com profissionais experientes de diversas carreiras que contaram as piores mancadas dos clientes e deram dicas para fugir dessas gafes.




Porteiros

Garçons

Entregadores

Manicures

Taxistas




FONTE: IG DELAS

Hora extra é uma das diferenças no expediente fora do Brasil

Fora do país, cafezinho com os colegas ou conversa de corredor praticamente não existem

Maria Carolina Nomura, iG São Paulo | 22/08/2011 05:58

Se, no Brasil, sair mais tarde do trabalho ainda é sinônimo de comprometimento e faz parte da cultura do mundo corporativo, no exterior fazer hora extra geralmente denota incompetência.

“Às 17h, todo mundo ia embora e o escritório ficava vazio”, conta a advogada Daniela Monteiro, especialista em mercado de capitais e M&A (sigla em inglês para fusões e aquisições). Ela morou em Nova York, Estados Unidos, quando trabalhava no escritório Linklaters, que possui filial no Brasil.

Daniela conta que lá as pessoas levam o horário muito a sério. É comum os funcionários até almoçarem em suas mesas de trabalho para não perder tempo. “Você não vê ninguém enrolando. Não existe essa história de tomar um cafezinho, de ficar de bate-papo. A sensação que tive foi a de que as pessoas não trabalham porque gostam e sim porque precisam ganhar dinheiro para tocar a vida fora do escritório”, conta.

O engenheiro Alexandre Segui, que morou na Austrália e na Irlanda, concorda e diz que sua percepção é a de que se tem muita preocupação com a qualidade de vida. “Pessoas que ficam após o horário de trabalho são consideradas incompetentes ou lerdas, porque não conseguem exercer sua função no horário comercial.”

Essa pontualidade, na visão de Daniela, também tem um preço: a rigidez de horário não favorece um ambiente amigável. “No Brasil, a gente mistura muito o trabalho com a vida pessoal. Fica até tarde, os colegas são seus amigos pessoais, uns vão às casas dos outros, saem juntos. Lá, eu não vi isso. Ninguém te convida para ir em casa. O ambiente de trabalho é para trabalhar”, compara a advogada.

Profissionalismo

Por outro lado, a infraestrutura oferecida pela empresa onde Daniela trabalhou era impecável. “A secretária da equipe trabalhava para nos auxiliar. Não ficava resolvendo assuntos pessoais do chefe, como acontece no Brasil. Era um ambiente extremamente profissional. Tudo funcionava.”

Segui cita que outra diferença entre o Brasil e os países onde trabalhou é que fora, eles vivem um dia de cada vez. “Você trabalha o dia inteiro e vai para casa sem aquele compromisso para o dia seguinte. Já sabe que será tudo igual novamente. Aqui, você sai do trabalho pensando no que fará amanhã, nas reuniões, se o que vai fazer vai dar certo, causando um estresse precoce. Isso sem contar o trânsito.”

Outro ponto positivo da Austrália e da Irlanda, segundo ele, é a quase inexistência de discriminação social.

“Independentemente de você ser um faxineiro ou um gerente, pode frequentar os mesmos lugares: restaurantes, bares, boates... O australiano e o irlandês curtem compartilhar a cultura local, os costumes e querem saber o mesmo de nós”, comenta Segui, que trabalhou na Austrália como entregador e com serviços de limpeza, e na Irlanda como supervisor de alimentos e bebidas de um hotel, e hoje trabalha em São Paulo com engenharia de sistemas na área de rádio e TV.

FONTE: IG ECONOMIA

CURSO DE TELEMENSAGEM – AULA 11 - FINAL

DATAS COMEMORATIVAS




01/01 Confraternização / Dia Internacional da Paz

02/01 Dia da Abreugrafia e do Hemofílico

06/01 Dia Mundial da Gratidão / Dia dos Reis Magos





07/01 Dia da Liberdade de Cultos / Dia do Leitor

08/01 Dia do Fotógrafo e da Fotografia

09/01 Dia do Fico e do Astronauta

14/01 Dia do Enfermo e do Empresário de Contabilidade

15/01 Dia Internacional do Compositor / dia dos Adultos

17/01 Dia dos Tribunais de Contas

20/01 Dia do Farmacêutico

21/01 Dia Internacional da Religião

24/01 Dia da Constituição da Previdência Social e do Aposentado

25/01 Aniversário de São Paulo / dia do Carteiro

28/01 Dia Internacional do Hanseniano e do Portuário

30/01 Dia da Saudade e da História em Quadrinhos

31/01 Dia Internacional do Mágico e dia da Solidariedade

02/02 Dia do Agente Fiscal

05/02 Dia do Datiloscopistas

07/02 Dia do Gráfico (Sindicato dos Empregados)

11/02 Dia Internacional do Enfermo / Dia do Zelador

13/02 Dia da Criação do IBGE

14/02 Dia Internacional do Amor (Valentine’s Day)

16/02 Dia do Repórter

19/02 Dia do Esportista

23/02 Dia do Rotariano e do Surdo-Mudo

27/02 Dia dos Idosos

02/03 Dia do Turismo

03/03 Dia do Meteorologista e dos Dirigentes das Sociedades Desportivas e Assistenciais

04/03 Dia da Filatelista Brasileira

08/03 Dia Internacional da Mulher

09/03 Dia da Sociedade de Amigos de Bairro

10/03 Dia do Sogro

11/03 Dia do Motociclista

12/03 Dia do Bibliotecário

14/03 Dia da Poesia e do Vendedor de Livros

15/03 Dia Internacional do Consumidor

17/03 Dia Internacional da Marinha

19/03 Dia do Artesão / do Carpinteiro / Funcionário Público e Municipal / Da Escola



…Continuação das datas comemorativas



21/03 Dia Internacional da Floresta / Dia da Infância

22/03 Dia Internacional da Água

23/03 Dia Internacional do Meteorologista e da Juventude

26/03 Dia do Cacau e do chocolate

27/03 Dia Internacional do Circo e do Artista Circense

28/03 Dia do Revisor e do Diagramador



01/04 Dia da Mentira e do Humanismo

02/04 Dia Internacional do Livro Infantil

04/04 Dia do Parkinsoniano

05/04 Dia do Propagandista

07/04 Dia Mundial da Saúde/ Do Jornalismo / Do Corredor e do Médico Legista

08/04 Dia Mundial do Combate ao Câncer / Dia do Correio e da Natação

09/04 Dia do Aço

12/04 Dia do Obstetra

13/04 Dia Internacional do Beijo / Dia dos Jovens e do Office Boy

14/04 Dia Internacional do Café

15/04 Dia Mundial do Desenhista e da Conservação do solo

16/04 Dia do Lions

18/04 Dia Internacional do Livro Infantil e de Monteiro Lobato

19/04 Dia do Exército Brasileiro / Dia do Índio

20/04 Dia do Diplomata

21/04 FERIADO (Tiradentes) / Dia da Polícia Civil e Militar / do Metalúrgico

22/04 Descobrimento do Brasil / Dia da Aviação / da Força Aérea Brasileira / Dia da Terra

23/04 Dia Mundial do Escoteiro

24/04 Dia Internacional do Jovem trabalhador

25/04 Dia Internacional do Rádio Amador / Dua di Contabilista

26/04 Dia Mundial das Nações

27/04 Dia Mundial do Teatro / Dia da Empregada Doméstica e do Educador Sanitário

28/04 Dia da Educação e da sogra

30/04 Dia do Ferroviário e da Mulher



01/05 Dia Mundial do Trabalho

02/05 Criação da OEA / Dia Nacional do Ex-Combatente

03/05 Dia do Sertanejo / Do Parlamento

05/05 Dia Internacional e Nacional das Comunicações / Dia dos Expedicionário e de Rondon

06/05 Dia do Taquígrafo e do Engenheiro Cartógrafo

07/05 Dia do Oftalmologista e do Silêncio

08/05 Dia Internacional da Cruz Vermelha/ do Pintor/ do Artista Plástico/ do Profissional de Marketing

10/05 Dia do Campo / da Cozinheira e do Guia de Turismo

12/05 Dia Internacional da Enfermeira e do Engenheiro Militar

13/05 Dia da Imprensa Nacional / Zootecnista / do Automóvel / da Fraternidade Brasileira

14/05 Dia Continental do Seguro e dos Segurados

15/05 Dia do Assistente Social / Do Gerente Bancário / do Combate à Infecção Hospitalar

16/05 Dia do Gari

17/05 Dia Internacional da Comunicação e das Telecomunicações

18/05 Dia Internacional dos Museus / Dia dos Vidreiros

22/05 Dia do Apicultor

23/05 Dia do Soldado Constitucionalista

24/05 Dia do Vestibulando e da Infantaria

25/05 Dia da Indústria / do Trabalhador Industrial e Rural / do Massagista

26/05 Dia do Revendedor Lotérico

27/05 Dia Mundial dos Meios de Comunicações e do Profissional Liberal

28/05 Dia do Ceramista

29/05 Dia do Geógrafo e do Estatístico

30/05 Dia do Geólogo e da Decoração

31/05 Dia da Aeromoça / Comissário de Bordo / dia Internacional das Comunicações Sociais



03/06 Dia Mundial do Administrador de Pessoal

04/06 Dia Mundial das Crianças Vítimas de Agressão

05/06 Dia Mundial do Meio Ambiente e da Ecologia

07/06 Dia da Liberdade de Imprensa

08/06 Dia do Citricultor

09/06 Dia do Tenista e do Porteiro

10/06 Dia Mundial da Liberdade de Imprensa / Dia da Língua Portuguesa

11/06 Dia da Marinha Brasileira e da Televisão

12/06 Dia do Correio Aéreo Nacional / Dia dos Namorados

14/06 Dia de Corpus Christi / Dia do Profissional de Relações Públicas

15/06 Dia do Paleontólogo

18/06 Dia do Turista / Dia do Químico / da Imigração Japonesa

19/06 Dia do Cinema Brasileiro / Dia do Vigilante / Dia do Imigrante

20/06 Dia do Revendedor

21/06 Dia Internacional dos Ex-Combatentes / Dia da Mídia / Início do Inverno

22/06 Dia do Aeroviário e do Gráfico (Sindicato Patronal)

23/06 Dia do Lavrador

24/06 Dia Internacional do Leite / Dia das Empresas Gráficas

25/06 Dia do Migrante

26/06 Dia Internacional do Combate ao Tráfico de drogas

27/06 Dia Internacional do Diabético / Dia Nacional do Progresso

29/06 Dia do Papa / Dia de São Pedro/ Dia da Telefonista e do Pescador

30/06 Dia do Caminhoneiro e do Economista



01/07 Início da Semana de Prevenção Contra Incêndio

02/07 Dia do Hospital e do Bombeiro

04/07 Dia Internacional do Cooperativismo / Dia do Operador de telemarketing

08/07 Início da Semana Nacional de Educação / Dia do Panificador

09/07 Dia do Protético

10/07 Dia dos Trabalhadores em Serviços Telefônico

12/07 Dia do Engenheiro Florestal

13/07 Dia do Engenheiro Sanitário / Dia Mundial do Rock

14/07 Dia Internacional da Liberdade / do Propagandista e do Médico

15/07 Dia Internacional do Homem

16/07 Dia do Comerciante

17/07 Dia do Protetor de Florestas

19/07 Dia Internacional da Caridade / Dia do Futebol

20/07 Dia Internacional da Amizade e do Amigo

23/07 Dia do Guarda Rodoviário

25/07 Dia do Motorista e do Escritor

27/07 Dia da Prevenção de Acidentes do Trabalho / do Despachante e do Motociclista

28/07 Dia do Agricultor

31/07 Dia Nacional do Outdoor



01/08 Dia do Selo Postal Brasileiro

02/08 Dia Internacional do Folclore

03/08 Dia do Tintureiro e do Capoeirista

04/08 Dia do Padre

05/08 Dia da Saúde e da Família

11/08 Dia do Estudante / do Garçom / do Advogado e do empregado Hoteleiro

12/08 Dia das Artes

13/08 Dia do Economista

15/08 Dia do Jornaleiro e do Solteiro

19/08 Dia Internacional da Fotografia / Dia do Ator

21/08 Dia da Habitação

22/08 Dia do Folclore e do Excepcional

24/08 Dias dos Artistas e da Infância

25/08 Dia do Exército do Soldado e do Feirante

26/08 Dia da Igualdade da Mulher

27/08 Dia do Psicólogo / do Corretor de Imóveis e do Peão Boiadeiro

28/08 Dia do Bancário e do Avicultor

29/08 Dia Internacional do Combate ao Fumo

31/08 Dia do Nutricionista



01/09 Início da Semana da Pátria

02/09 Dia do Florista e do Repórter Fotográfico

03/09 Dia do Biólogo e do Guarda Civil

05/09 Dia Mundial da Amazônia

06/09 Dia do Hino Nacional / do Bombeiro e do Alfaiate

07/09 Independência do Brasil

08/09 Dia Internacional da Alfabetização

09/09 Dia do Veterinário / do Administrador de Empresas

10/09 Dia da Empresa e do Jornalista

18/09 Dia do Perdão

19/09 Dia do Teatro e do Comprador

21/09 Dia da árvore / do Radialista e do Contador

22/09 Dia da Juventude e do Técnico Agropecuário

24/09 Dia do Soldado

25/09 Dia do Trânsito e da Rádio Difusão

26/09 Dia Internacional das Relações Públicas

27/09 Dia Internacional do Idoso / de São Cosme e São Damião / da MOB / do Turismo e do Cantor

29/09 Dia do Petróleo / do Anunciante e do Policial

30/09 Dia da Secretária do Jornaleiro / Dia Internacional do Tradutor



01/10 Início da Semana de Proteção aos Animais / Dia Internacional do Vendedor e do Representante Comercial

03/10 Dia Internacional do Dentista e dos Animais

04/10 Dia Internacional da Ecologia / da Natureza / da Anistia e do Bar Man

05/10 Dia Internacional das Aves

09/10 Dia Internacional dos Correios / Dia do Atletismo

10/10 Dia Internacional do Lions / do Empresário Brasileiro

11/10 Dia do Deficiente Físico

12/10 Dia de Nossa Sra de Aparecida / do Agrônomo / das Crianças / da Cirurgia Infantil e do Mar

13/10 Dia do Fisioterapeuta

14/10 Dia da Pecuária

15/10 Dia do Professor

16/10 Dia Internacional da Alimentação / Dia da Tecnologia e do Anestesista

17/10 Dia do Eletricista do Maquinista

18/10 Dia do Médico e do Corretor de Seguros

19/10 Dia do Securitário

20/10 Dia do Arquivista / do Poeta

23/10 Dia da Aviação / do Aviador Brasileiro

24/10 Dia Internacional do Desenvolvimento / Dia Mundial da ONU

25/10 Dia do dentista / da Construção Civil e do Sapateiro

26/10 Dia do Trabalhador da Construção Civil

29/10 Dia do Livro

30/10 Dia do Balconista e do Comerciário



31/10 Dia Internacional do Comissário de Vôo / Dia Internacional da Poupança e Dia das Bruxas

02/11 Dia de Finados

03/11 Dia do Cabeleireiro

04/10 Dia do Inventor

05/10 Dia da Cultura / do Cinema Brasileiro / da Ciência

08/11 Dia do Urbanismo

09/11 Dia do Hoteleiro / do Manequim e do Radiologista

10/11 Dia do Trigo / da Indústria Automobilística

12/11 Dia dos Supermercados

14/11 Dia da Alfabetização / dos Bandeirantes

15/11 Proclamação da República

17/11 Dia Internacional dos Estudantes / Dia da Criatividade

19/11 Dia da Bandeira

20/11 Dia do Auditor e do Biomédico

21/11 Dia da Homeopatia / do Homeopata e do Diabético

22/11 Dia Oficial da Música e do Músico

25/11 Dia Internacional do Doador Voluntário de Sangue

27/11 Dia Internacional da Luta Contra o Câncer

28/11 Dia de Ação de Graças / do Soldado Desconhecido

30/11 Dia do Síndico



01/12 Dia Internacional da Luta Contra a Aids

02/12 Dia das Relações Públicas / do Samba / da Família

04/12 Dia Internacional da Propaganda e Dia da Publicidade

05/12 Dia da Cruz Vermelha Brasileira

07/12 Dia do Pau-Brasil

08/12 Dia da Família e da Justiça

09/12 Dia do Fonoaudiólogo

10/12 Dia Internacional dos Direitos Humanos e dia do Palhaço

11/12 Dia do Engenheiro e do Arquiteto

13/12 Dia do Cego / do ótico e do Marinheiro

14/12 Dia do Ministério Público

15/12 Dia do Jardineiro e do Esperanto

16/12 Dia do Reservista e do Teatro Amador

20/12 Dia da Bondade

23/12 Dia do Atleta Amador e do Vizinho

24/12 Dia Internacional do Perdão e dia do Órfão

25/12 NATAL

26/12 Dia da Lembrança e dia do Pedreiro

28/12 Dia da Marinha Mercante e do Salva-Vidas

31/12 Dia da Esperança e REVEILLON

CARREIRA MILITAR É OPÇÃO PARA JOVENS DISCIPLINADOS

Forças armadas oferecem situação financeira estável e bem programada, mas tem que dar conta do recado

Rafael Bergamaschi, iG São Paulo | 21/08/2011 07:44

 

Gustavo Hune, de 18 anos, acorda todos os dias às 5h50 da manhã, arruma a cama, faz a barba e veste a farda. Ele é um dos 518 alunos da Escola Preparatória de Cadetes do Exército (ESPCEX), em Campinas. Gustavo, que está no primeiro ano, recebe R$ 750 por mês para estudar e desenvolver habilidades como tiro, transposição de rios e rapel. “Posso fazer uma série de atividades radicais que, fora, eu pagaria para fazer. Aqui, eu recebo para isso”, atesta Hune.

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Seguir carreira nas forças armadas é opção para jovens que buscam conquistar um emprego estável, sem muitas surpresas do ponto de vista empregatício. “Geralmente, quem se volta para o serviço militar é por conta da estabilidade no emprego e um plano de carreira extremamente bem definido”, explica o Coronel Samuel Horn Pureza, chefe da divisão de ensino do colégio militar de Brasilia.

Da escola para o quartel

Foto: Divulgação Ampliar

No colégio militar, rotina de aluno e soldado se confundem

Existem 12 colégios militares no Brasil, instituições que se caracterizam por adotar características sociais típicas das forças armadas já a partir do ensino fundamental. “Por ser uma instituição custeada pelo exército, ela prega valores e conceitos próprios das forças armadas. O aluno não é um soldado, mas usa farda, por exemplo”, esclarece o Coronel Pureza.

No colégio, além de receberem condecorações de acordo com as notas obtidas, como tenente aluno, ou cabo aluno, os estudantes possuem regras específicas. Meninos e meninas têm que manter a distância de um braço um dos outros, é necessário sempre prestar continência aos superiores, garotas não podem deixar os cabelos soltos e piercings são expressamente proibidos. Hinos brasileiros e gritos de guerra, claro, também fazem parte da rotina.

“De início é bastante difícil, mas depois você se acostuma”, garante Ítalo Vieira, de 17 anos, estudante do 2º ano do colegial no colégio de Brasília. Ele explica que tem vários amigos que namoram com garotas do colégio, e a situação não é tão difícil quanto parece. “Dentro do colégio não pode namorar, mas quando não estamos fardados não tem problema algum”, explica.

Dura rotina de aspirante

Aqueles que já se formaram no Ensino Médio, e estão certos de que querem seguir na área, podem prestar concurso e se candidatar a uma vaga na ESPCEX. Na escola, a rotina é puxada com aulas acadêmicas, palestras e treinamentos. “A rotina é bem cansativa. A gente é pago para estudar então é natural que exista muita cobrança”, conta Hune.

 

Além disso, quando o aluno sai da linha ele é penalizado, podendo perder o direito a tempo livre nos finais de semana, regulamento do qual Hune já foi vítima. “Faltei em uma palestra uma vez, estava estudando e perdi o horário. Não pude sair na sexta-feira à noite”. Situação que ele garante não ter se repetido.

 

Assim que o aluno deixa a ESPCEX, depois de quatro anos, ele já passa a receber um salário base de R$ 4300. Mas, claro, é necessário estar preparado para assumir a identidade militar e tudo o que isso engloba. “Você modifica a forma de falar, de se portar, de se vestir, de arrumar seu cabelo... Todas suas características individuais são deixadas de lado e você adere a um conceito de grupo”, conta o estudante de direito e letras Guilherme Kfouri, 22, que participou do Centro de Preparação de Oficiais da Reserva (CPOR) em 2007.

Experiência militar para universitários

O CPOR é voltado para jovens de 18 anos que acabaram de iniciar os estudos no ensino superior, o programa faz uma seleção, através de provas de aptidão física e intelectual, entre aqueles que se alistam para o serviço militar obrigatório e demonstram interesse.

Uma vez dentro, o jovem passa um ano recebendo treinamento intensivo em todas as disciplinas militares, o que pode representar mudanças bruscas na personalidade de quem passa pela experiência. “Você está com fome, frio, cansado e, mesmo assim, tem que estar disposto. É pressão psicológica o dia inteiro, por isso o poder de adaptação que você adquire é incrível”, conta Kfouri.

No caso de Kfouri, as diferenças entre a vida civil e a vida militar eram bruscas: enquanto pela manhã ele participava do programa de treinamento do exército, pela noite ele frequentava as aulas da faculdade de letras na Universidade de São Paulo, instituição com histórico de rusgas com os militares. “É muito diferente a lógica artística, poética e musical da lógica militar. Eu vivia os dois extremos, mas eu consegui desenvolver os dois lados sem entrar em conflito interno”, relata.

Apesar das dificuldades, Guilherme garante que a experiência compensou, principalmente por conta dos amigos novos: “os laços de amizade que se criam são muito fortes, porque você passa por momentos de muita pressão com os seus colegas de quartel”.

Marinha para os amantes do mar

Já Douglas Oliveira, de 21 anos, sempre teve relação próxima com a água. “Desde criança, o mergulho foi algo que sempre gostei, o que me fez, naturalmente, gostar também do mar”, conta.

Outros aspectos também o ajudaram e tomar a decisão. “As oportunidades de viajar, a vida a bordo de um navio e o próprio uniforme branco, inconfundível característica da Marinha, também contribuíram para confirmar essa vontade de criança”, diz.

Um dos aspectos singulares da opção por cursar a Escola Naval é que no quarto ano, quando os alunos se formam, todos recebem o que é chamado de Viagem de Ouro: uma volta ao mundo em um navio da Marinha, passando por diversos países, desde o Marrocos, até Espanha e Estados Unidos.

FONTE: IG JOVEM

CURSO DE TELEMENSAGEM – AULA 10

MONTANDO E TESTANDO SEU EQUIPAMENTO

•INSTALAÇÃO DA BLACK BOX NA LINHA TELEFÔNICA E APARELHO

Conectar tomada da black Box (cabo maior) na linha telefônica (tomada que fica na parede).

Conectar a segunda tomada (cabo menor) no aparelho telefônico.

•INSTALAÇÃO DOS CABOS PARA DEMONSTRAÇÃO DE MENSAGENS

Mensagem Simples: conectar um dos cabos pretos (não importa qual) na saída de fone de ouvido do seu tocador de CD.

Obs.: Esta conexão também serve para o sistema de reação ao vivo.

Mensagem com Sistema Telemix (troca do fundo musical): Com o primeiro cabo preto já conectado, conecte o segundo cabo preto na saída de fone de ouvido de outro aparelho de som. (neste caso pode ser um tocador de cd, K-7, LP ou rádio, pois este servirá apenas para passar o fundo musical).

Mensagem com Gravação em fita K-7: desconectar todos os cabos pretos das saídas de fone de ouvido do seu tocador e conectar o cabo branco na entrada de microfone do seu aparelho de som. Neste momento a conversação no telefone sairá nas caixas de som do seu aparelho. Para gravar siga as instruções do seu aparelho de som.

ATENÇÃO: O cabo branco não pode ser conectado nas saídas de fone de ouvido.

TRABALHANDO COM A BLACK BOX

Com o cliente em linha coloque a mensagem para reproduzir no tocador de CD e na Black Box movimente a chave para cima / baixo de maneira que ouça você ouça a mensagem. Para voltar a falar com o cliente movimente novamente a chave.

ATENÇÃO: ao desligar nunca deixe a chave na posição que se ouve a mensagem, pois nesta situação você estará bloqueando a linha mesmo que o telefone esteja no gancho e não entrará ligação.

Obs: Quando o cliente não estiver em linha não será possível ouvir a mensagem, pois o tom de linha interfere na reprodução da mensagem.

CURSO DE TELEMENSAGEM – AULA 9

MODELO DE ARQUIVO E AGENDAMENTO

Como ganhar dinheiro com aplicativos para iPhone e Android

Programadores experientes podem receber até R$ 15 mil reais por mês

Claudia Tozetto, iG São Paulo | 19/08/2011 05:30

• Próxima notícia Apple abriu as portas para desenvolvedores

No final de 2008, ao chegar com seu iPod Touch nas mãos em Sorocaba, interior de São Paulo, a primeira coisa que o analista de sistemas Renato Pessanha, 34, fez foi acessar a loja de aplicativos da Apple, a App Store. Ele baixou alguns dos primeiros aplicativos lançados para o sistema operacional iOS, da Apple, mas a maioria deles estava em inglês. “Só tinha um ou dois em português, mas a loja já tinha cerca de 10 mil aplicativos”, diz Pessanha.

Ainda nesta reportagem:

• Como começar a criar aplicativos para smartphones
• 12 dicas essenciais para criar aplicativos
• Apple abriu as portas para os desenvolvedores
• Padrão HTML5 pode ser alternativa para desenvolvedores

Apesar de não conhecer a plataforma, já que a Apple acabava de lançar o primeiro iPhone, a oportunidade de vender aplicativos para um número cada vez maior de usuários chamou a atenção. “Corri para criar aplicativos em português.”

O primeiro aplicativo de Pessanha que chamou a atenção dos usuários de iPhone e iPod Touch foi o Forca Brasil, uma versão digital do conhecido jogo da forca. Até hoje disponível na App Store, o aplicativo já teve 15 mil downloads e cada pessoa pagou R$ 1,57 (US$ 0,99) para instalá-lo no aparelho.

Truco, dominó e palavras cruzadas

Como criar apenas aplicativos de jogos deu certo, Pessanha se especializou nisso. Hoje, os usuários encontram aplicativos para jogar palavras cruzadas, truco e até dominó. Este último tem versões para iPhone e iPad chegou à App Store em março de 2010 com preços de R$ 1,57 (US$ 0,99) e R$ 4,76 (US$ 2,99). O dominó se mantém até hoje como o aplicativo de Pessanha que alcançou maior sucesso: foram 30 mil downloads desde então.

 

Numa conta rápida, dá para dizer que Pessanha ganhou, em média, cerca de R$ 2 mil por mês desde que lançou o aplicativo de dominó na App Store. Quando se leva em conta os downloads dos outros 39 aplicativos pagos criados por ele (o mais caro, para o tablet iPad, custa R$ 4,75) esse valor sobe.

Venda de aplicativos ajudou na troca da casa

Pessanha prefere não revelar quanto ganha mensalmente com seus aplicativos. Ele diz apenas que o dinheiro acumulado em três anos como desenvolvedor, além de seu salário como consultor, permitiu que ele realizasse um de seus sonhos. “Consegui uma grana para pagar o que gastei com equipamentos e me ajudou bastante a trocar de casa”, diz o programador, que atualmente mantém apenas um aplicativo grátis na App Store, patrocinado por um grande fabricante de chocolates.

A história de muitos desenvolvedores de aplicativos para iPhone e também para o sistema operacional Android, do Google, é similar a de Pessanha, que começou a criar aplicativos apenas por diversão.

 

“Comecei a desenvolver sem a intenção de publicar o aplicativo, mas mostrei para meus amigos e eles me encorajaram”, conta Alessandro Figueiredo, sobre o aplicativo iDespMoney que lançou em dezembro de 2008 para controlar as despesas do dia a dia por meio do celular.

Renda mensal pode chegar a R$ 15 mil

Segundo os desenvolvedores consultados pelo iG, a criação de aplicativos pode gerar uma boa renda mensal. “Na média, um bom aplicativo pode gerar uma renda de R$ 4 mil a R$ 6 mil por mês”, diz Marivaldo Cabral, CEO da QUByte, empresa brasileira especializada em games para smartphones.

A renda pode aumentar se o desenvolvedor colocar o aplicativo à venda em diversos idiomas. Pessanha, por exemplo, traduziu seus aplicativos para cinco idiomas. “O aplicativo de dominó fez muito sucesso no Oriente Médio”, diz ele.

Outra alternativa para ganhar dinheiro como desenvolvedor é procurar emprego em uma agência de criação de aplicativos sob encomenda para empresas. “Sempre temos vagas em aberto”, diz Gabriel Rinaldi, diretor de desenvolvimento da agência Galápagos. Em uma empresa, os iniciantes na plataforma de iPhone ganham entre R$ 3 mil e R$ 4 mil e, segundo Cabral, da QUByte, os salários chegam a R$ 15 mil para desenvolvedores mais experientes.

FONTE: IG TECNOLOGIA

CURSO DE TELEMENSAGEM – AULA 8

REAÇÃO AO VIVO

Para confirmar o serviço é necessário primeiro estar ligando para Telefônica (ou serviço de telefonia local) solicitando o serviço de CONFERÊNCIA “ chamada a três”.

Por este serviço pagará aproximadamente r$ 3,15 por mês.

Disponibilizado o serviço você seguirá conforme abaixo:

Com o cliente na linha você apertará a tecla FLASH e ouvirá um tom de linha, neste momento você discará o número do telefone de quem irá receber a mensagem, quando este atender você pedirá um momento e em seguida irá discar a tecla FLASH + o número 3 neste momento as três linhas ficarão juntas.

É importante você avisar ao cliente que qualquer ruído a pessoa ouvirá.

Ir de casa ao trabalho consome mais de 1 hora de 24% dos brasileiros

Ainda assim, 54% dos brasileiros consideram o transporte que utilizam rápido

Valor Online | 17/08/2011 15:12

SÃO PAULO – O trajeto de casa para o local de trabalho, ou para a escola, demanda mais de uma hora para um em cada quatro brasileiros, revela pesquisa elaborada pela Confederação Nacional da Indústria (CNI).

Nas grandes cidades, que contam com mais de 100 mil habitantes, esse percentual sobe para 32%.

A maior parte dos brasileiros (43%), entretanto, leva até meia hora para chegar ao serviço ou à escola, enquanto 27% necessitam de 30 a 60 minutos para fazer o percurso. O tempo de locomoção, de acordo com o levantamento, é maior para os indivíduos que apresentam renda mais elevada, “o que sugere que essas pessoas moram mais afastadas do local de trabalho ou estudo”, conclui a pesquisa.

Entre a população com renda familiar entre cinco e dez salários mínimos, 31% gastam mais de uma hora para ir de casa ao trabalho ou à escola. O número sobe para 37% entre as famílias com renda superior a dez salários mínimos.

Apesar disso, 54% dos brasileiros consideram o transporte que utilizam rápido. O tempo de deslocamento é o principal fator de escolha do meio de transporte para 37% dos entrevistados.


Transporte público

Ônibus, microônibus, vans, metrôs, trens, bonde e barcas são os principais meios de transporte para 42% da população brasileira. Nas cidades com mais de 100 mil habitantes, esse percentual sobe para 58%, e “poderia ser ainda maior se o sistema fosse mais eficiente”, destaca o estudo, acrescentando que “25% da população deixa de usar o transporte público pela inexistência ou pela indisponibilidade nos horários necessários”.

O brasileiro, porém, se mostra otimista quanto à qualidade transporte público. Para 49% dos entrevistados, o transporte coletivo vai melhorar nos próximos três anos. Apenas 12% prevêem piora e 30% creem que não haverá alteração.

O levantamento ainda mostra que o sistema de transporte público conta hoje com 39% de aprovação, enquanto 28% da população o considera ruim ou péssimo. Para 26%, o sistema é regular.
(Francine De Lorenzo | Valor)

FONTE: IG ECONOMIA

Entenda o que muda com a nova lei da TV a cabo

Teles poderão oferecer o serviço ao cliente diretamente; texto foi aprovado pelo Congresso e deve ser sancionado pela presidenta

Marina Gazzoni, iG São Paulo | 17/08/2011 15:32

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O projeto de lei que altera as regras para a oferta de serviço de TV por assinatura foi aprovado nesta terça-feira pelo Senado. As principais mudanças são a liberação do mercado para empresas de telefonia brasileiras e estrangeiras e a atribuição de cotas de conteúdo nacional na programação.

A nova regra deve aumentar a concorrência e abre a oportunidade para a aquisição de “combos” mais completos, com banda larga, TV a cabo, telefone fixou e celular, por exemplo. Empresas como Oi, TIM, Vivo, Claro, Embratel e Telefônica poderão oferecer esses pacotes. Em vez de pagar pelos serviços separadamente, como ocorre hoje, a cobrança poder ser simplificada, em uma única conta.

A lei ainda depende da sanção da presidenta Dilma Rousseff para entrar em vigor.

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Vejas as principais mudanças:

Oferta

Hoje, a oferta do serviço é restrita a empresas de TV a cabo. As teles são proibidas de oferecer o serviço diretamente. Com a nova lei, as empresas de telefonia poderão vender assinaturas de TV a cabo.

A tendência é que pacotes “combo”, que incluem telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura, também sejam oferecidos pelas teles. Elas poderão incluir todos os serviços em uma só conta. A expectativa do governo é que a competição favoreça a queda de preços e aumente a qualidade do produto.

Conteúdo

As teles poderão distribuir, mas continuam proibidas de produzir o conteúdo veiculado na TV a cabo.

Programação

A lei atual não impõe regras para a programação de TV a cabo. Pela nova lei, haverá uma cota para conteúdo nacional. Um terço dos canais oferecidos deve ser brasileiro.

A grade de filmes, séries e documentários terá que incluir três horas e meia por semana de programas brasileiros no horário nobre (entre 18h e 22h). E metade deve ser produzida por produtores independentes, que não tenham vínculos com empresas de radiodifusão.

Fiscalização

A Agência Nacional do Cinema (Ancine) passará a ser responsável por fiscalizar se as empresas vão cumprir as cotas de conteúdo nacional na grade de programação.

Limite para estrangeiros

Hoje, há um limite de 49% para o capital estrangeiro nas empresas de TV a cabo. As novas regras não restringem mais a participação estrangeira.

FONTE: IG ECONOMIA

CURSO DE TELEMENSAGEM – AULA 7

COMO PREPARAR UM ARQUIVO

1. Você deve fazer com que o cliente se sinta à vontade e importante por estar sendo bem atendido, deve sempre que possível ligar para ele, lembrando da aproximação de datas comemorativas, sugerindo que ele faça suas reservas ou de datas em que ele tenha passado uma mensagem de aniversário para alguém no ano que passou (faça isso e perceberá os resultados). Para realizar este trabalho, você pode mandar fazer um bloco de anotações, impressos para esta finalidade.

2. Uma outra forma de telemarketing, que por sinal traz resultados muito positivos, exige a forma de um fichário especial, no qual, você deverá arquivar o cliente por data de aniversário. Nesta ficha irá constar a data de aniversário do cliente, seu telefone, seu nome e o telefone da pessoa para quem ele passou a mensagem. A data e o tipo de mensagem que ele passou.

Um dia antes do aniversário do cliente, você irá ligar para a pessoa para quem ele passou a mensagem e dirá: “…Bom dia! Nós somos da agência…, que passou uma mensagem para você no dia……, você se lembra? Gostou da mensagem? Pois é, nós estamos ligando para te lembrar que amanhã é aniversário dele, que tal se passássemos uma mensagem para ele, não vai te custar quase nada e você o proporcionará uma emoção que ele jamais esquecerá!

Obs.: Mais uma vez queremos lembrar como você deve sugerir, observe como dizemos:

- Que tal se passássemos uma mensagem para ele!

É muito importante que você use sempre o afirmativo ou a sugestão como afirmação, nunca pergunte: ·.

- Você não gostaria de passar uma mensagem para ele?

Porque o não como pergunta, induz o não como resposta.

Com este sistema de telemarketing, depois de algum tempo todos os dias você terá muitas pessoas para ligar, aproveitando as horas ociosas e irá sem dúvida transformar estas pessoas em novos clientes.

Viu como é importante um serviço de telemarketing?

Entenda o que pode mudar na aposentadoria dos brasileiros

Governo pretende acabar com fator previdenciário; nova fórmula deve levar em conta idade e tempo de contribuição do trabalhador

Olívia Alonso, iG São Paulo | 17/08/2011 18:03

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A forma de calcular a aposentadoria dos brasileiros deve mudar. Atualmente feito pelo chamado fator previdenciário, o cálculo do benefício deve ser substituído por uma fórmula mista, que mescle a idade e o tempo de contribuição do trabalhador, segundo o advogado Theodoro Vicente Agostinho, da Comissão de Seguridade Social da OAB e mestre em Direito Previdenciário pela PUC.

Nesta quarta-feira, o ministro Garibaldi Alves Filho, da Previdência Social, reafirmou em entrevista à Radio Bandeirantes que o governo pretende mudar o mecanismo e, segundo a assessoria do Ministério, sua equipe técnica está em fase de estudo de outros modelos de cálculo.

Veja também:

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"Todos os projetos em análise atualmente levam em conta a idade do trabalhador e o tempo que ele pagou a aposentadoria," diz o advogado da OAB.

Um dos exemplos é o modelo 85/95, que significa que a aposentadoria é concedida quando a idade e o tempo de contribuição somarem 85 anos para as mulheres e 95 anos para os homens. Segundo a assessoria de imprensa do Ministério da Previdência Social, esta sugestão de está em discussão no Congresso.

Por este modelo, uma mulher com 55 anos de idade e 30 anos de contribuição, por exemplo, poderia começar a receber o benefício da aposentadoria. O mesmo vale para outras combinações, desde que a soma seja 85.

No caso do homem, aos 60 anos de idade e 35 de contribuição, o trabalhador poderia aposentar, por exemplo. Também valeriam outras combinações, mantida a soma de 95 anos.

Além desta proposta, diversos outros estudos estão sendo realizados pela área técnica da Previdência Social e ainda não há um prazo para que estejam finalizados, de acordo com a assessoria. Assim que estiverem prontas, as sugestões serão encaminhadas ao Congresso e, posteriormente, à presidenta Dilma Rousseff.

Idade mínima

Ainda que os modelos em análise sejam mistos, a opção ideal, na opinião de Agostinho, seria a adoção da regra de idade mínima para a aposentadoria. “O Brasil é um dos poucos países que ainda têm a fórmula de aposentadoria por tempo de contribuição. Acredito que apenas o nosso País e o Principado de Brunei tenham este modelo.”

Para advogado, ideal seria aposentadoria por idade mínima

Na avaliação dele, a idade mínima é o modelo ideal para o sistema uma vez que esta regra retarda a aposentadoria.

Mesmo para os trabalhadores, a opção de uma idade estipulada previamente seria melhor, por ser mais simples e por diminuir a incerteza (o cálculo pelo fator previdenciário é variável). Além disso, poderia levar a uma especialização maior dos trabalhadores antes de começarem a trabalhar. “O problema é que esta ideia não faz parte da cultura dos brasileiros.”

Uma possibilidade é a instituição da idade mínima de 63 anos para as mulheres e 65 anos para os homens. Neste caso, vale apenas a idade. Um homem de 60 anos não poderia receber o benefício, ainda que tivesse contribuído por 35 anos ou mais, por exemplo.

Problema do fator previdenciário

Atualmente, o modelo brasileiro de cálculo, pelo fator previdenciário, leva em consideração o tempo de contribuição, a idade e também a expectativa de vida no momento da aposentadoria.

Por este mecanismo, quanto menor a idade do trabalhador na data da aposentadoria e maior o tempo de expectativa de vida aposentado, menor é o benefício (menor é o fator previdenciário). Quanto mais velho e maior o tempo de contribuição do segurado, maior será o valor que ele receberá (maior é o fator previdenciário).

O fator previdenciário foi criado há 12 anos com o objetivo de desestimular os contribuintes a se aposentarem cedo e, assim, poupar recursos da Previdência Social. Segundo o ministro Garibaldi Alves Filho, na entrevista à Radio Bandeirantes, a intenção original não está sendo atingida.

Em notícia veiculada nesta quarta-feira, o jornal Valor Economico diz que o secretário de Políticas de Previdência Social, Leonardo Guimarães, afirmou que o fator previdenciário tem tido um efeito maior para a redução do valor da aposentadoria do que para seu adiamento.

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FONTE: IG ECONOMIA

COMO SE CLASSIFICAM AS EMPRESAS?

Quais são os critérios de classificação empresarial?

CRITÉRIOS DE CLASSIFICAÇÃO DE EMPRESAS - ME - EPP

Quanto à Receita Bruta Anual

- Microempresa - ME - Lei 123/06 - Até R$ 240.000,00

- Empresa de Pequeno Porte - EPP - Lei 123/06 - Até R$ 240.000,01 até R$ 2.400.000,00

Quanto ao número de Empregados

O SEBRAE utiliza o número de empregados como critério de classificação do porte das empresas, este é o mesmo critério utilizado pelo IBGE . Com base neste, considera-se ME - Microempresa, EPP -Empresa de Pequeno Porte, MD - Média Empresa e GE - Grande Empresa:

Indústria:

Micro: com até 19 empregados

Pequena: de 20 a 99 empregados

Média: 100 a 499 empregados

Grande: mais de 500 empregados

Comércio e Serviços

Micro : até 9 empregados

Pequena: de 10 a 49 empregados

Média: de 50 a 99 empregados

Grande: mais de 100 empregados

OBS: - O presente critério não possui fundamentação legal, para fins legais, vale o previsto na legislação do Simples (Lei 123 de 15 de dezembro de 2006).

Fonte: Sebrae SC

Empresas fazem recrutamento geográfico

Residir próximo ao trabalho é requisito para atuar em cargos operacionais

Maria Carolina Nomura, iG São Paulo | 17/08/2011 05:57

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Em uma cidade como São Paulo, onde as pessoas levam, em média, duas horas e meia do trajeto de casa ao trabalho, morar perto da empresa está se tornando um requisito para contratação.

“Especialmente para cargos operacionais e administrativos, a distância e o tempo que o colaborador leva para ir de sua residência à empresa são considerados requisitos de seleção, devido aos custos com o transporte que o empregador tem de arcar”, explica Vanessa Mello Roggeri, consultora de Recrutamento e Seleção da Ricardo Xavier Recursos Humanos.

Foto: Arquivo pessoal

Ana Carolina mora na zona sul e tem de estar na zona leste durante a semana: “O trânsito é um mal necessário. Se você vive em São Paulo, não tem como fugir dele”, diz

Custo

Segundo a legislação trabalhista, se o gasto que o empregado tem com o transporte ultrapassar 6% de seu salário, a empresa deverá interar o valor da despesa com a locomoção.

“Há, ainda, o desgaste físico que o profissional terá no trajeto, fato que pode prejudicar o seu rendimento no desenvolvimento das atividades durante o dia”, afirma Vanessa.

Segundo uma pesquisa feita pelo Ibope e a Rede Nossa São Paulo, em 2010, o paulistano gasta, em média, 27 dias por ano no trânsito da cidade. O tempo médio de deslocamento diário é de 2 horas e 42 minutos.

Cansaço

Na empresa de recrutamento Vagas, a distância do candidato em relação à empresa não é um item eliminatório, afirma Alessandra Tomelin, gerente de RH. O que é avaliado, diz ela, é se esse profissional está disposto a suportar o cansaço decorrente das longas distâncias percorridas.

“Já aconteceu de um colaborador desistir da empresa depois de um ano conosco por não se adaptar à distancia percorrida de duas horas de sua casa até a organização. Mas temos outras pessoas, com a mesma duração de trajeto, que não sentem o desgaste a ponto de pedir demissão. Acho que depende mais do colaborador e de sua disposição em investir algumas horas de seu dia no trânsito, do que da organização decidir se esse é um fator desmotivador”, afirma Alessandra.

 

Foto: Cross Content/Danilo Chamas fotomontagem iG sobre SXC

Pesquisa indica que o tempo médio de deslocamento diário na cidade de São Paulo é de 2 horas e 42 minutos

Profissionais sem distância

Quando os cargos têm caráter estratégico ou técnico, a distância da moradia do candidato não é um item eliminatório, afirma Vanessa. “Exemplos disso podem ser dados citando as áreas de mineração, logística e os engenheiros de uma forma geral. Para essas vagas e para postos de liderança, como coordenadores, gerentes e diretores, são considerados no processo seletivo até profissionais que residem em outros Estados”, complementa.

“O trânsito é um mal necessário. Se você vive em São Paulo, não tem como fugir dele”, diz Ana Carolina Gambarini Menossi, sócia do Laboratório Gambarini, que fica em Rio Claro (interior paulista).

A empresária, que mora no bairro da Saúde, zona sul da capital do Estado, conta que de segunda a quinta tem de estar no bairro do Tatuapé, na zona leste. “Minha sorte é que venho no contra-fluxo. São 40 minutos de ida e volta em ambos os trajetos.” Às sextas-feiras, ela sai às 5h30 da manhã de casa para Rio Claro e só retorna às 22h.

Já a psicóloga Gisella Marina Borges, cujo trabalho está a dois minutos a pé de sua casa, na Vila Sofia, zona sul de São Paulo, diz que isso proporciona a ela uma ótima qualidade de vida. “Já trabalhei longe de casa e ficava desesperada. Isso porque sou muito pontual e por mais que saísse com duas horas de antecedência, nunca sabe o que pode acontecer no trânsito daqui.”

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Segundo a consultora da Ricardo Xavier, mais do que as habilidades técnicas, as características comportamentais são extremamente relevantes em uma seleção. “As empresas chegaram à conclusão de que podem desenvolver tecnicamente os profissionais, mas não mudar suas atitudes. Sendo assim, antes de verificar a condição geográfica dos candidatos, as empresas estão levando mais em consideração o perfil comportamental”, conclui Vanessa.

FONTE: IG ECONOMIA - CARREIRAS

CURSO DE TELEMENSAGEM – AULA 6

AGRADECIMENTO DE MENSAGEM

A mensagem “AGRADECIMENTO DE MENSAGEM” foi elaborada para te dar a possibilidade de retorno, ou seja, você pode aproveitar o fato de estar passando uma mensagem, para alguém e transformar este alguém em um cliente.

Em muitos casos, a pessoa que esta recebendo a mensagem, não tem o hábito de mandar mensagens para outras pessoas, até porque, provavelmente, nem sabia da existência de tal possibilidade.

Pois bem, é de ser esperar que essa pessoa ao receber uma mensagem, irá se emocionar e procurará se informar a respeito, para posteriormente proporcionar às pessoas que ama, a mesma emoção!Muito bem, sabendo que se isso acontecer, você deixará que esse cliente em potencial procure outra agência?

É claro que não!

Você deve sem perda de tempo, transformar esta pessoa entusiasmada em um cliente seu!

E nós vamos mostrar a você, como é que você pode tornar isso possível e ao mesmo tempo, aumentar seu faturamento.

Quando você terminar de passar uma mensagem para alguém, você deve estar com a mensagem “AGRADECMENTO DE MENAGEM RECEBIDA” preparada, enquanto você fala com a pessoa que acabou de receber a mensagem, você deve dizer o seguinte:

- Gostou da mensagem? Temos uma mensagem de agradecimento que também é muito bonita, vou passar para você ouvir! Depois que a pessoa terminar de ouvir a mensagem, você vai perguntar o que ela achou, ela certamente dirá que gostou muito, nesta hora você perguntará: – Pois é, vamos passá-la para ele(a), agradecendo a que passou para você, assim ficará tão feliz quanto você. É muito que ao dizer isto ao cliente, você faça no afirmativo, ou seja, nunca diga, no afirmativo.

Veja abaixo:

Vamos passar? (certo)

Você não gostaria de passar… (errado)

O fato de você dizer não gostaria, a palavra dá uma conotação negativa o induz também a dizer não.

As mensagens de agradecimento são bem elaboradas e as pessoas vão gostar na certa, assim sendo nunca deixe de sugerir a mensagem, pois poderá estar perdendo um grande cliente.

Ser bonzinho no trabalho é um mau negócio, diz pesquisa

Estudo mostra que pessoas legais ganham menos do que as apontadas como desagradáveis; diferença chega a R$ 15 mil por ano


iG São Paulo | 16/08/2011 12:46


Ser uma pessoa legal no trabalho não é um bom negócio quando de trata de ganhar salários mais altos ou conquistar uma vaga de emprego. Pesquisa divulgada esta semana nos Estados Unidos mostra que as pessoas que se classificam como muito agradáveis tendem a ganhar menos do que as que se consideram rudes. A diferença pode chegar a US$ 9,8 mil (R$ 15,6 mil) por ano entre os homens e a US$ 1,8 mil (R$ 2,8 mil) no caso das mulheres.

O estudo “Do nice guys - and gals - really finish last?” (Os caras bonzinhos realmente terminam por último?), elaborado pelos pesquisadores Beth Livingston, Timothy Judge e Charlice Hurst, reuniu dados coletados ao longo de 20 anos em três diferentes pesquisas, o que levou a um universo de 10 mil pessoas de diferentes profissões, salários e idades.

Os pesquisadores também conduziram um estudo paralelo com 460 estudantes de graduação em negócios, que deveriam agir como gerentes de recursos humanos de uma companhia fictícia e apresentar descrições resumidas de candidatos para uma vaga de trabalho. Essa pesquisa concluiu que homens descritos como extremamente agradáveis tinham menos chances de conquistar a vaga.

Os pesquisadores avaliam que os homens legais no ambiente de trabalho são penalizados por não corresponderem às expectativas de que profissionais do sexo masculino precisam ser agressivos, combativos e até mesmo rudes. Já as mulheres não sofrem tanto, uma vez que o esperado é que sejam mais colaborativas que os homens.

(Com agências)

FONTE: IG ECONOMIA - FINANÇAS

Comércio virtual fatura R$ 8,4 bilhões no 1º semestre

Resultado é 24% superior ao registrado em igual período de 2010, segundo o relatório WebShoppers da consultoria e-bit

AE | 16/08/2011 12:45

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O comércio virtual encerrou a primeira metade de 2011 com faturamento de R$ 8,4 bilhões, montante 24% superior ao registrado em igual intervalo de 2010, segundo o relatório WebShoppers da consultoria e-bit.

A previsão da e-bit é de que o comércio online deve faturar R$ 10,3 bilhões no segundo semestre, de forma que o e-commerce pode encerrar 2011 com faturamento de R$ 18,7 bilhões, o que representa uma expansão de 26% ante 2010. Um dos destaques do primeiro semestre é a participação da baixa renda, que representa 61% dos novos entrantes no mundo de compras online com renda familiar de até R$ 3 mil.

"Estamos presenciando uma consolidação do setor, tendo em vista o grande número de entrantes nesse primeiro semestre, contribuindo para o faturamento do período", afirmou o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti.

Na análise por segmento, o grupo eletrodomésticos permaneceu na liderança da preferência dos consumidores virtuais, representando 13% do volume total de pedidos.

Em seguida, vem o setor de informática, com uma fatia de 12%. Saúde, beleza e medicamentos contribuiu com uma participação de 11%.

Em contrapartida, o setor de livros, assinaturas de revistas e jornais ficou como quarto colocado, com 8%. Eletrônicos completam o grupo dos cinco primeiros mais bem posicionados no varejo eletrônico, com parcela de 6%. Segundo a e-bit, o tíquete médio do período foi de R$ 355.

FONTE: IG ECONOMIA - EMPRESAS